近日，蘋果手機陷入“降速門”風云，不少用戶發現，自己手中的舊款iphone手機，在晉級了最新體系后，呈現了功能削弱，反響變慢的問題。

　　上海的小于運用的蘋果iPhone6手機在體系更新到iOS10版別以后就呈現了卡頓，其時他以為是體系晉級之后的一些偶爾現象，就沒有理睬，但之后手機體系的再次更新晉級讓小于很苦惱。

　　消費者小于2017年9月份的時分，晉級了iOS11之后，就是感覺手機越來越卡，特別不能承受的，就是有的時分乃至說接電話大概要五、六秒鐘，七、八秒鐘才干有反響。

　　之后，12月份的一天，他無意中看到論壇上的一篇帖子，有一位用戶說他的iPhone 6被降頻了，并介紹了他所運用的測驗軟件。

　　小于監測了一下iphone6手機的頻率，發現本來手機的最大頻率是維持在1400兆赫茲，他手機其時的頻率維持在600兆赫茲，就是相當于這個手機最大頻率的一半都不到。

　　因而小于以為，他的手機被降頻才是導致卡頓的真實原因。隨后，小于聯系了蘋果的在線客服。

　　消費者小于說，他們就是說，咱們首要不供認任何你們消費者就是經過獲取CPU頻率這些軟件的信息，一起咱們也不會對你就是說這種狀況做出任何的那個解說，就是他的解說就是咱們一切的解說都寫在了那個，就是他們蘋果公司發布的那篇聲明上。

　　蘋果在線客服的解說讓小于很無法。之后，蘋果在線客服還主張小于重新安裝體系、康復出廠設置，并提出了貳言是不是手機電池的老化導致降頻。記者查詢蘋果官網找到了小于說到的，蘋果公司所謂的聲明。簡略的描繪就是，一是體系有些暫時的小錯誤但現已處理，二、主張換塊電池。

　　相信了蘋果客服的處理方案，小于逐個照做，但成果除了白花了588元電池錢之外，小于手機的卡頓問題并沒有處理。

　　消費者小于說，在那個蘋果普陀區舉世港直營店然后更換了那個電池，他反映就是我手機的電池是處于十分杰出的狀況，說主張我其時就是重裝體系，然后復原一切設置嘛，可是我做了這些東西之后，發現那個卡頓還沒有那個消除。

　　蘋果公司給出的兩個所謂的處理方案，一個是重裝體系，一個是換電池，消費者小于都做了，可是手機卡頓現象并沒有任何緩解。那么手機降速的真實原因是什么？繼續來看記者的查詢。

　　記者王婧說，記者從上海市消保委了解到，2017年有關蘋果產品和質量的投訴就有2600多件，可是就在近兩個月，有關產品降速工作的投訴就高達300多件，上海市消保委的工作人員告訴咱們，這個數字還在不斷上升。

　　據統計，上海市消保委收到有關蘋果產品和效勞的投訴2015年為964件、2016年為4021件、2017年為2615件，這些投訴觸及電池質量、意外關機、賬號被盜、售后效勞等多個問題。上海市消保委在整理和匯總消費者定見的基礎上，向蘋果中國公司和蘋果全球總部別離宣布查詢函。

　　上海市消費者維護委員會副秘書長唐健盛說，咱們也注意到實際上蘋果公司的一些闡明和它的相關的行動，其實并沒有能夠處理消費者的不滿。換言之說，咱們消費者手上那些變慢的那些手機究竟該怎么辦？蘋果究竟采納了什么樣的，這個蘋果究竟經過什么樣的一個行為，讓消費者的手機變慢了，變卡了？

　　專家著重，CPU的頻率越高，運算才能越強，頻率越低，運算才能越弱。這次用戶呈現卡頓現象，其實是手機降頻，運算才能下降了。

　　工業和信息化部電信研究院華東分院信息安全部副主任王朝棟說，而它這次蘋果針對這個工作，其實是針對它反常關機出的補丁包，而反常關機的話，那應該是一個，咱們從技術上來講，這是一個BUG，而它針對這個BUG的處理方法呢，它這是它的一種處理方法，僅僅這種處理方法咱們前面講了，它可能在用戶不知情的狀況下，挑選了一種不是十分穩當的方法來處理這個反常關機的現象。

　　針對蘋果卡頓問題，中國消費者協會表明，涉嫌侵犯消費者的合法權益。

　　中國消費者協會法律與理論研究部主任陳劍說，蘋果公司在沒有奉告消費者真實狀況的狀況下就采納這種軟件晉級的方法來使手機降速，實際上它是要處理自己存在的手機電池的問題，可是涉嫌侵犯了消費者的知情權還有挑選權以及產業處置權。

　　專家表明，蘋果公司掠奪了對消費者來說十分重要的可知可控權力。

　　工業和信息化部電信研究院華東分院信息安全部副主任王朝棟說，移動智能終端的話，其實這個用戶，榜首就是用戶可知可控是很重要的，就是說做任何的晉級，其實是應該讓用戶知道要做哪些晉級，會有什么影響。而且讓用戶能夠自主挑選，而且升完了之后，咱們是能夠退回到，咱們假如說用戶需要的話，是能夠退回之前的版別，這個就是說這點我以為就是說要尊重消費者的權益。

　　1月19日蘋果公司向上海市消保委提交了《致上海市消費者權益維護委員會的答復》其間清晰供認，降速操作存在。一起許諾今后晉級操作體系時會給消費者清晰提示，并設置消費者自主挑選開關。

　　在蘋果公司的這份答復揭露后，記者致電上海的消費者小于，小于清晰表明了他的觀點。

　　消費者小于說，假如蘋果公司能完成他的許諾故然是功德，可是他怎么能夠補償或許補償消費者現已遭受的丟失，這一點蘋果公司在他的聲明中徹底沒有到，這是對咱們消費者來說最重要的問題，也是關系到咱們消費者直接利益的，咱們期望在這些方面能夠看到蘋果公司的誠心。

　　上海市消保委針對蘋果公司的答復表明，將繼續盯梢和重視蘋果公司的終究處理辦法，直到蘋果公司將各項必要辦法執行到位。